ElevenLabsの「ElevenAgents Campaign Manager」とは？アウトバウンドを成果まで自動化

室谷代表取締役

ElevenAgents Campaign Manager（イレブンエージェンツ・キャンペーン・マネージャー）は、ElevenLabsが2026年11月9日に発表したアウトバウンド（発信型）キャンペーン運用機能で、連絡先リストとゴールを渡すとAIエージェントが各連絡先に時間をかけてフォローアップし、成果まで追いかけてくれるものなんですよね。

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はい、ここが今回の発表の面白いところで、単に「一斉に電話をかける」機能じゃないんですよ。ゴールを渡すと、そのゴールに到達するまで各連絡先をワークし続ける、という設計になっています。

まずは発表内容を整理しましょう。

室谷代表取締役

公式のアナウンスはこちらですね。

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公式ブログでは、アウトバウンドを回すチームには「リストとダイヤラーだけでは足りない」と書かれています。適切なタイミングのフォローアップ、各連絡先が今どこにいるかの把握、通話全体を律するコントロール。

この3つが必要だという問題意識が冒頭に明示されているんです。

室谷代表取締役

なるほど、そこが従来のBatch Callingとの差なんですよね。Batch CallingはCSVやXLSのリストをアップロードして、即時または予約で一斉発信する機能で、再試行やコールバック、転送、発信可能時間帯の制御は備えていなかった。

つまり「リストにかける」ことはできても「成果が出るまで追いかける」ことはできなかったわけです。

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そして公式ドキュメントには、Batch CallingはCampaignsに置き換えられ非推奨になる、と明記されています。新規のアウトバウンド用途にはCampaign Managerを使うように、とはっきり書かれているんですよ。

ElevenAgents Campaign Managerとは？何が発表されたのか

室谷代表取締役

あらためて定義を整理すると、ElevenAgents Campaign Managerは、ElevenLabsが提供するElevenAgents上で動くアウトバウンドキャンペーン運用機能です。連絡先と「見込み客の獲得」「アポイント確定」といったゴールを渡すと、エージェントが各連絡先に時間をかけてフォローアップし、やり取りの文脈を次の接触へ引き継ぎます。

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対象として公式ブログが挙げているのは、営業、リテンション、患者ケア、回収、カスタマーサービス、採用です。アウトバウンドと一口に言っても、売るだけじゃなくて、既存顧客の維持や医療のフォロー、債権回収、採用の連絡まで幅広く想定しているんですね。

室谷代表取締役

ここで大事なのは、Campaign Managerが既存のElevenAgentsのエージェントと電話番号をそのまま使う設計だということです。ゼロから作り直す必要はない、と公式に書かれています。

MYUUUでも音声エージェントを組むときは、まずエージェントの人格と目的を固めてから運用の仕組みを足す順番なので、この「既存資産の上に乗る」設計は実務感覚に合うんですよね。

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既存のElevenAgentsを使っている人は、Agentsサイドバーの「Campaigns」からそのまま入れます。使ったことがない人は、まずセールスに相談する流れが公式に示されています。

ElevenAgents Campaign Managerでできること——フォローアップと次アクションの自動判断

室谷代表取締役

一番わかりやすいのは、各ステップの後にCampaign Managerが次に何をするかを判断する、という点です。公式スレッドでは電話キャンペーンを例に、3つのパターンが示されています。

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1つ目が、出なかったら後でかけ直す。2つ目が、木曜16時にコールバックしてほしいと言われたらその時刻にかける。

3つ目が、別の担当者を指定されたら次はその人にかける。この判断をエージェントがやるわけです。

室谷代表取締役

ブログには通信会社の更新キャンペーンの例も出ています。火曜の午後に加入者にかけて不在、発信可能な時間帯の中で再試行を予約する。

2回目で本人が出て「家族プランは娘が管理している」と話す。エージェントは娘がアカウント上にいることを確認して、次はその娘にかけて更新の案内を進める、と。

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これ、地味ですけど大きいんですよ。人間のオペレーターがやっていた「誰に、いつ、なぜかけたか」の管理と引き継ぎを、エージェントが文脈ごと持つわけですから。

講座でも受講生さんから「一回の通話は作れても、その後の追いかけの設計が難しい」という声をよく聞きます。まさにそこを埋める機能ですね。

室谷代表取締役

しかも、成果に到達したら止まるし、顧客がやめてほしいと言ったら止まる。この停止条件が明示されているのが実務的です。

キャンペーン分析と制御機能——ファネル可視化・発信時間帯・Do Not Call

室谷代表取締役

運用する側からすると、分析と制御がどこまでできるかが導入判断の分かれ目になります。ここは公式ブログがかなり具体的に書いています。

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分析面では、各キャンペーンが登録から成果までの1本のファネルとして表示されます。そして各連絡先には判断タイムラインがあって、エージェントが何を、なぜ行ったかが見える。

システムが推測すべきでないものは通話文脈付きで「要対応キュー」に入り、すべてCSVにエクスポートできる、と。

室谷代表取締役

これは営業マネージャー目線だと、どのリードが資格を満たしたか、どれが進行中か、今日誰かの対応が必要か、が一目でわかるということですよね。リテンションの責任者なら、誰が更新したか、誰がまだ進行中か、誰がコールバックを希望したかが見える。

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制御面は4つに整理できます。

• キャンペーンごとの発信時間帯（コーリングウィンドウ）設定
• 試行回数の上限。コールバックには別枠の上限がある
• キャンペーンごとのDo Not Callリスト。停止希望があった瞬間に反映される
• エージェントの冒頭とプロンプトに設定する開示文。会話開始前に必要な表明を行える

室谷代表取締役

公式スレッドでも、発信できる曜日と時間帯を選ぶ、各人への試行回数に上限を設ける、連絡不要と言われたらエージェントは止めて記録する、と説明されています。

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加えて、試行・コールバック・リダイレクトの一つひとつが連絡先に対してログとして残る。設定変更にエンジニアは不要、と書かれています。

ここは現場の運用チームにとって大きいですよね。

室谷代表取締役

あと見落としがちですが、ElevenAgents側で既に使っているコントロールとも連動します。応答をリアルタイムで検査するガードレール、別の自動システムにつながった通話を検知するAIエージェント検出、文字起こしや録音から機微情報を伏せるリダクション。

これらがそのまま効く、と公式に書かれています。

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規制面の注意も忘れられません。公式ドキュメントには、TCPA（Telephone Consumer Protection Act）や適用される州法など、関連法規の遵守は利用者側の責任である旨が注記されています。

誰に、いつ、何回、何を伝えるべきかというルールは国や地域で違うので、ここは機能任せにせず運用設計で押さえる必要があります。

室谷代表取締役

日本で使う場合も同じで、今回の資料には日本の特定商取引法や景品表示法などへの言及はありません。現時点では明らかにされていない部分なので、自社の法務と突き合わせる前提で考えるのが安全です。

ElevenAgents Campaign Managerの使い方・始め方——既存エージェントとCSV/APIで開始

室谷代表取締役

始め方はシンプルで、既にElevenAgentsを使っているならAgentsサイドバーの「Campaigns」を開く。連絡先はCSVアップロード、または自社のシステム・オブ・レコードからAPIで登録する、という流れです。

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既存のエージェントと電話番号をそのまま使うので、作り直しは不要。ここは導入のハードルを下げるポイントですね。

プロダクトドキュメントを読むか、アカウントチームに相談すれば最初のキャンペーン設定を手伝ってもらえる、と公式ブログにあります。

室谷代表取締役

運用の勘所としては、まずゴールの定義をはっきりさせることだと思います。Campaign Managerはゴールに向かって走るので、ゴールが曖昧だと判断もぶれます。

あとは発信時間帯と試行上限、Do Not Callの扱いを最初に決めておく。これはエンジニアではなく運用側で変えられるので、キャンペーン設計の一部として組み込むのがいいですね。

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講座で受講生さんに伝えているのも同じ順番です。エージェントの目的、接触のルール、そして成果の定義。

この3つを決めてからリストを入れる。逆にすると、リストだけ入れて「思った成果が出ない」となりがちです。

室谷代表取締役

あと、既存のBatch Callingから移行する場合は、Batch Callingにあった再試行・コールバック・転送・発信時間帯の制御がCampaigns側で足される形になるので、運用フローをそのまま置き換えるのではなく、追いかけの設計を入れ直すつもりで組むと効果が出やすいと思います。

料金と提供範囲——日本で使えるか、対応チャネルはどこまでか

室谷代表取締役

料金はElevenAgentsのプランに乗る形です。公式の料金ページによると、Freeが$0で15分、Starterが月$6（初月$1）で75分、Creatorが月$22（初月$11）で275分、Proが月$99で1,238分、Scaleが月$299で3,738分、Businessが月$990で12,375分。

追加通話は1分$0.08、テキストは1通$0.003です。

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ここは誤解されやすいので整理しておきましょう。プランに含まれる分数を超えた分は追加課金で、通話は1分$0.08。

テキストは1通$0.003です。そしてLLMと電話回線は別途実費で、モデルや回線事業者によって変わる、と公式に書かれています。

室谷代表取締役

つまり、ElevenLabsに払う分と、LLMと電話回線に払う分は別建てということですね。音声エージェントのコスト見積もりはここを分けて考えないとずれるので、そこは注意です。

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対応チャネルは、現時点で電話とWhatsApp（音声とメッセージ）です。メールとSMSは今後対応予定と公式スレッドとブログの両方に書かれています。

室谷代表取締役

日本で使えるかについては、公式サイトに日本語の言語切り替えがあり、ElevenAgentsの対応言語に関するドキュメントも用意されています。ただ、今回の発表資料には日本での提供開始日や国内向けの個別条件までは書かれていません。

現時点では明らかにされていない、というのが正確なところです。導入を検討するならセールスへの確認が確実ですね。

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提供状況としては、すでに提供開始済みで、ElevenAgents利用者はサイドバーのCampaignsから使えます。ベータは保険、銀行、ECなどで本番のアウトバウンドキャンペーンを回してきた、という実績が公式ブログに書かれています。

導入効果とユースケース——保険・銀行・ECでの実績とBatch Callingからの置き換え

室谷代表取締役

導入効果として公式ブログが挙げているのが、The AA IrelandのCTO、Jeremy O'Sullivan氏のコメントです。「通常の日はリードの50〜60%しか処理できなかったが、ElevenAgents Campaign Managerで100%になった。

ボイスメール検出も以前のシステムより大幅に良い」と。

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これは数字としてわかりやすいですね。ただし、あくまで一事例のコメントであって、すべての導入先で同じ効果が出るという一般化はできません。

そこは正確に押さえておきたいところです。

室谷代表取締役

ユースケースは公式ブログに具体的に書かれています。保険会社は日次のリードリスト全体をワークし、つながらなかった連絡先にはエージェントが再試行する。

欧州の銀行は新しいクレジットカードプログラムに関心がありそうな見込み客に接触し、関心を資格化して、関係マネージャーへ商談をまとめるのに必要な文脈付きで引き継ぐ。ECチームは放棄された注文のフォローアップやアンケートに使っている、と。

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銀行の例は「人への引き継ぎ」がポイントですね。エージェントが全部を完結させるのではなく、資格化したうえで人につなぐ。

この分担は、規制の強い業種ほど現実的です。

室谷代表取締役

回収や患者ケア、採用まで想定されているので、営業以外の部門にも同じ仕組みを横展開できるのが面白いところです。MYUUUでも、問い合わせ対応のエージェントを作ったあとに「その後の追いかけは人がやっている」というケースが多いので、そこをCampaign Managerに寄せられるなら、運用の見え方がかなり変わるなと感じます。

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逆に、いきなり全リストを入れるのではなく、まずは1キャンペーン、1ゴールで試すのが定石ですね。ファネルと判断タイムラインを見れば、どこで止まっているかが可視化されるので、エージェントのプロンプトや発信時間帯を調整する材料になります。

室谷代表取締役

その調整がエンジニア不要でできる、というのがこの機能の実務的な価値なんですよね。作って終わりではなく、回しながら直せる。

そこがアウトバウンドの運用に効いてくるんだと思います。

よくある質問

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ここまでの内容で、よく聞かれそうな点を整理しておきます。

室谷代表取締役

まず、ElevenAgents Campaign Managerとは何か。ElevenLabsが2026年11月9日に発表した、アウトバウンドキャンペーンをAIエージェントで運用する機能です。

連絡先とゴールを渡すと、各連絡先に時間をかけてフォローアップし、文脈を次の接触に引き継ぎます。

テキトー教師DotAI 認定講師

既存のElevenAgentsとの違いは何か。Campaign Managerは既存のエージェントと電話番号をそのまま使い、その上でキャンペーンとしての追跡・分析・制御を足す位置づけです。

エージェントを作り直す必要はありません。

室谷代表取締役

対応チャネルは。現時点では電話とWhatsAppの音声・メッセージです。

メールとSMSは今後対応予定と公式に書かれています。

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料金は。ElevenAgentsのプランに含まれる通話分数の範囲で使い、超過分は1分$0.08、テキストは1通$0.003です。

LLMと電話回線は別途実費となります。

室谷代表取締役

始め方は。ElevenAgents利用者はサイドバーのCampaignsから。

連絡先はCSVアップロードかAPIで登録します。未利用の場合はセールスへの相談が公式に案内されています。

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日本で使えるかは。公式サイトは日本語表示に対応していますが、今回の発表資料に日本向けの提供開始日や個別条件は書かれていません。

現時点では明らかにされていないので、個別に確認するのが確実です。

室谷代表取締役

制御はどこまでできるか。発信時間帯、試行回数の上限（コールバックは別枠）、Do Not Callリスト、冒頭の開示文が設定でき、試行やコールバック、リダイレクトは連絡先ごとにログが残ります。

設定変更にエンジニアは不要です。

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規制面は。TCPAなど関連法規の遵守は利用者側の責任と公式ドキュメントに注記されています。

導入時は自社の法務確認とセットで進めてください。