Grokが使えなくなったとき、自分側の問題かxAI側の障害かはどう見分ける？
Grokが使えないときの切り分けフロー
Wi-Fiとモバイルを切り替える・別の端末で試しても同じ症状が出る？
YES ／ はい（同じ症状）
- 自分側の可能性は低い
- status.x.aiを確認する
- 「grok.com」「Grok (iOS/Android)」「Grok in X」の行を見る（「Grok Bot」は別物）
- status.x.ai/historyで過去の復旧時間を確認
NO ／ いいえ（症状が変わる）
- 自分側（回線・端末）の問題を疑う
- 同じ時刻にXのタイムラインで似た声が出ているかも参考にする
「自分だけ」か「みんな」かを症状で切り分ける
室谷代表取締役Grokが急に返ってこないとき、疑う順番があるんですよね。自分の回線や端末の問題なのか、xAI側が落ちてるのか。
ここを間違えると、意味のない再インストールを何回も繰り返すことになるんですよ。
ここを間違えると、意味のない再インストールを何回も繰り返すことになるんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師現場でよく聞くのは「アプリを消して入れ直したのにダメでした」なんですよ。で、話を聞くと家族の端末でも同じ時間帯に使えなかったりする。
それ、自分側じゃないんですよね。
それ、自分側じゃないんですよね。
室谷代表取締役見分け方は単純で、Wi-Fiとモバイルを切り替える、別の端末で試す。それでも同じ症状が出るなら自分側の可能性は低い。
あとは同じ時刻にXのタイムラインで似た声が出てるかも参考になります。
あとは同じ時刻にXのタイムラインで似た声が出てるかも参考になります。
テキトー教師DotAI 認定講師症状の出方もヒントになりますね。ログイン画面で弾かれるのか、送信はできるのに応答が返ってこないのか。
後者だと回線じゃなくてサービス側を疑ったほうが早いです。
後者だと回線じゃなくてサービス側を疑ったほうが早いです。
status.x.aiで見るのは「Grok」の行。「Grok Bot」は別物
室谷代表取締役公式のステータスページ、status.x.aiを見るのが一番早いんですけど、ここに罠があって。行がいくつか並んでるんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師初めて見る人が戸惑うのがまさにそこで。「Grok Bot」の行が赤くなってるのを見て「Grokが終わった」と思ってしまう。
実は別サービスなんですよね。
実は別サービスなんですよね。
室谷代表取締役公式FAQでも「Grok Bot」はgrok.comやモバイルアプリのGrokとは別物だと明記されてます。常駐型のクラウドAIエージェントで、どちらかというと自動化やコーディング向けの製品なんです。
だから見るべきは「grok.com」「Grok (iOS/Android)」「Grok in X」の行。プロダクトが増えれば障害ページも製品単位で分かれる。
SaaSの構造としては自然な進化なんですが、利用者からすると紛らわしいところです。
だから見るべきは「grok.com」「Grok (iOS/Android)」「Grok in X」の行。プロダクトが増えれば障害ページも製品単位で分かれる。
SaaSの構造としては自然な進化なんですが、利用者からすると紛らわしいところです。
テキトー教師DotAI 認定講師そこに気づかず「壊れた」で止まってしまう人が多いんですよ。行をひとつ正しく見るだけで判断が変わるので。
実際の障害履歴——1時間03分で戻っている
室谷代表取締役過去の履歴も見られるんですよ。status.x.ai/history。
直近だと2026年10月30日に「Grok Degradation」が出ていて、対象はGrok (Android)、grok.com、Imagine、Grok (iOS)、Voice。復旧まで1時間03分です。
直近だと2026年10月30日に「Grok Degradation」が出ていて、対象はGrok (Android)、grok.com、Imagine、Grok (iOS)、Voice。復旧まで1時間03分です。
テキトー教師DotAI 認定講師1時間ちょっとで戻ってる、というのは大きいですよね。何時間も放置されてるんじゃないかと不安になる人が多いので、数字があるだけで安心材料になります。
室谷代表取締役履歴を追うと、記録されている障害はおおむね数分から数時間で解消してる。経営目線で言うと、復旧までの時間が読めるかどうかで、業務を止めるか代替に切り替えるかの判断が変わるんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師なので「落ちてるっぽい」で終わらせず、履歴で規模と過去の復旧時間を見ておく。それだけで次の一手が決まります。
使えない・反応しないときに試す順番は？公式サポートが案内する手順
使えない・反応しないときに試す順番
- 01アプリを完全に終了して再起動まずアプリを完全に終了し、もう一度起動する
- 02ログアウトして再ログインアプリ内の設定からログアウトし、同じアカウントで再ログインする
- 03Web版はタブを閉じて開き直すWeb版ならブラウザのタブを閉じて、開き直す
- 04キャッシュを削除アプリ側のキャッシュを削除する（項目名や場所はOSによって違うため公式ヘルプで確認）
- 05シークレットウィンドウで切り分けWeb版をChromeまたはEdgeのシークレットウィンドウで開き、通常ウィンドウとの差を見る
- 06入口を変えて試すWeb版・iOS/Androidアプリ・X内のGrokの別の入口で試す
- 07削除して再インストールここまで直らなければアプリを削除して入れ直す
まずアプリの再起動、次にログアウトして再ログイン
- アプリを完全に終了して、もう一度起動する
- アプリ内の設定からログアウトする
- 同じアカウントで再ログインする
- Web版ならブラウザのタブを閉じて、開き直す
室谷代表取締役ここ、順番に意味があるんですよね。xAIのサポートが最初に案内するのは、アプリの再起動、ログアウトして再ログイン、キャッシュの削除という並びなんですよ。
派手な解決策はひとつも入ってないんですけど。
派手な解決策はひとつも入ってないんですけど。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。現場でよく聞くのも「再起動したら戻った」なんですよ。
ただ、いきなり再インストールから入る人が多くて、そこは最後でいいんですよね。
ただ、いきなり再インストールから入る人が多くて、そこは最後でいいんですよね。
室谷代表取締役順番を飛ばすと、余計に時間を食うと。
テキトー教師DotAI 認定講師そうなんですよ。再起動で直ったのか、再ログインで直ったのかが分からないと、次に同じ状態になったときまた最初からやり直しになるんです。
上から順に潰すのが結果的に一番速いんですよ。
上から順に潰すのが結果的に一番速いんですよ。
キャッシュ削除と、Chrome・Edgeのシークレットウィンドウでの切り分け
- アプリ側のキャッシュを削除する（項目名や場所はOSによって違うので、公式ヘルプの手順で確認する）
- Web版は Chrome または Edge のシークレットウィンドウで開き直す
- 通常のウィンドウでは出る／シークレットでは出ない、の差を見る
テキトー教師DotAI 認定講師シークレットウィンドウって、地味に切り分けの道具として優秀なんですよ。通常のウィンドウだけで不調が出るなら、ブラウザ側に原因が寄ってる可能性が見えてくるので。
室谷代表取締役なるほど、切り分けのためだけに開くわけですね。何かを設定するわけじゃなく。
テキトー教師DotAI 認定講師そこは誤解されがちで。シークレットで正常に動いたら「シークレットを使い続ければいい」ではなくて、通常側のキャッシュや拡張機能を疑うサインなんですよ。
入口を変えてみる——Web版・アプリ・X内のGrok
室谷代表取締役これ、入口が3つあるのが逆にややこしいところで。Web版、iOS/Androidアプリ、それからXの中のGrok。
ひとつ死んでても他が生きてれば、全体の障害じゃない可能性が上がるんですよね。
ひとつ死んでても他が生きてれば、全体の障害じゃない可能性が上がるんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師初めて触る人は、そこが同じサービスだと思ってるんですよ。だから「アプリがだめなら全部だめ」と判断して諦めてしまう。
別の入口で一回試すだけで、見える景色が変わるんですけどね。
別の入口で一回試すだけで、見える景色が変わるんですけどね。
室谷代表取締役切り分けとしては、入口を変えるのが一番コストが低い。設定も何も触らずに済みますから。
それでもだめなら削除して再インストール
テキトー教師DotAI 認定講師最後がアプリを削除して入れ直す、です。ここまで来て直らないなら、アプリ単体の問題じゃなくて、アカウント側かサービス側を疑う段階なんですよ。
室谷代表取締役で、ここまでを自分で潰してから問い合わせると、サポート側も一次切り分けが済んだ状態で受け取れる。復旧までの時間が変わってくるんですよね。
闇雲に投げるより、試した順番を添えて投げる方が話が早い。
闇雲に投げるより、試した順番を添えて投げる方が話が早い。
テキトー教師DotAI 認定講師試した手順をメモしておくといいですね。アプリの再起動、再ログイン、キャッシュ削除、入れ直し、どこまでやってどうだったか。
それが分かるだけで、返信のやり取りが一回減ることもありますから。
それが分かるだけで、返信のやり取りが一回減ることもありますから。
「grok エラーが発生しました」と出るとき、中で何が起きている？
定番の文言は「サービス側・回線側・入力側」に分けて考える
室谷代表取締役「Something went wrong」みたいな汎用の文言って、原因を特定させないための安全策なんですよね。Grok側のログを見ない限り、外からは何が起きたか分からない。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。ただ、切り分けの入口は3つに絞れます。
サービス側か、回線やブラウザ側か、送った内容側か。まずどれかを決めるだけで、やることが全然変わります。
サービス側か、回線やブラウザ側か、送った内容側か。まずどれかを決めるだけで、やることが全然変わります。
室谷代表取締役一番多いのはサービス側ですね。自分だけか、周りも同じか。
他の人も使えていないなら、待つ以外にできることはほぼない。
他の人も使えていないなら、待つ以外にできることはほぼない。
テキトー教師DotAI 認定講師「アクセスが集中しています」も同じ枠です。こちらが設定をいじっても直らないので、時間をずらす。
あがいても仕方ない種類なんですよ。
あがいても仕方ない種類なんですよ。
ネットワーク接続エラーは、シークレットウィンドウで切り分ける
テキトー教師DotAI 認定講師逆にネットワーク系の文言が出るときは、こちらの環境が濃厚です。回線、VPN、ブラウザの拡張機能あたりが候補になります。
室谷代表取締役切り分けはシークレットウィンドウ。公式のFAQでも、ChromeかEdgeのシークレットで開いて、ブラウザ固有の不具合かどうかを見る手順が案内されています。
テキトー教師DotAI 認定講師それで直るなら拡張機能かキャッシュ。直らないなら回線かアカウント側。
触る場所を絞れるだけで、無駄な再インストールがなくなります。
触る場所を絞れるだけで、無駄な再インストールがなくなります。
室谷代表取締役社用の回線だと、フィルタリングで止められている可能性もある。経営目線で言うと、社内ネットワークの制限でツールが使えないのは、地味に高いコストなんですよね。
内容が弾かれるときは、原因を追わずに報告する
室谷代表取締役三つ目が厄介で、同じ操作なのに特定の入力だけ通らないケース。これは障害でも回線でもないんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師最初に戸惑うのがまさにそこです。「壊れた」と思って再インストールしても変わらない。
文言を変えたら通るなら、そういう判定だと見当がつきます。
文言を変えたら通るなら、そういう判定だと見当がつきます。
室谷代表取締役公式に判定の基準が細かく出ているわけではないので、こちらで原因を突き止めようとしない方がいい。同じ文言が出続けるなら、スクリーンショットを添えてサポートに投げるのが確実です。
テキトー教師DotAI 認定講師報告するときは、使ったプラットフォームと入力した内容をそのまま添える。それが一番早いですね。
利用上限で止まったとき、いつ戻る？課金で解決すべきラインは？
2026年6月以降は「製品別の日次上限」ではなく週次共有プールになっている
室谷代表取締役まず前提が変わってるんですよ。2026年6月から、Chat・Imagine・Voice・Build それぞれにあった日次上限が、有料プラン全体で共有する1つの週次プールに統合されてるんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。「昨日まで動画だけ使えてたのに今日は止まる」みたいな聞かれ方を現場でよくするんですが、そもそも製品ごとに残量が別々に積んであると思ってる人が多いんですよ。
室谷代表取締役しかも製品ごとに消費量が違うのが厄介で。チャット送信は少量、高品質な動画生成や長いコーディング作業は多めに食う。
どの製品にどれだけ配分するかを自分で決める形なんです。
どの製品にどれだけ配分するかを自分で決める形なんです。
テキトー教師DotAI 認定講師つまり動画を作りすぎて Chat まで止まる、という現象が起きる。ここが最初に戸惑うところですね。
上限に達してもChatとVoiceは無料枠で使い続けられる
室谷代表取締役で、上限に当たっても完全停止じゃないんですよ。有料機能は次のリセットまで一時停止するけど、ChatとVoiceには週次プールとは別に無料ティアの上限があって、しかも別スケジュールでリセットされる。
だから無料枠の範囲なら使い続けられるんです。
だから無料枠の範囲なら使い続けられるんです。
テキトー教師DotAI 認定講師ここ、けっこう救いなんですよね。初めて触る人は「もう今日は終わりか」と思い込んでアプリを閉じてしまう。
実際は無料枠で粘れるので、まずそこを分かってほしいです。
実際は無料枠で粘れるので、まずそこを分かってほしいです。
室谷代表取締役経営目線で言うと、止まる前に気づけるかどうかが全部で。チームで同じプランを使っていると、誰かが動画を回したせいで全員のChatが止まる、が一番痛いんですよ。
だから残量を確認する習慣を先に作るべきなんですよね。
だから残量を確認する習慣を先に作るべきなんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師個人で使ってる分には「ちょっと待つ」で済みますけど、仕事で使ってると待つ判断ができないですからね。
設定のUsageタブで残量・内訳・次回リセットを見る
- Grok の設定を開く（Web・モバイル共通）
- 「Usage」タブを開く
- 使用率（%）・製品別の内訳・次回リセット日時・追加クレジット残高を確認する
テキトー教師DotAI 認定講師見る場所は設定の「Usage」タブ、Webでもモバイルでも用意されてます。使用率と製品別の内訳、次回リセット日時、追加クレジット残高が並ぶので、ここだけで状況がほぼ分かります。
室谷代表取締役これ、数字を見るだけで「待つ」「課金する」の判断が変わるんですよ。リセットが明日なら待てばいい、まだ数日あるなら課金、という具合に。
判断材料が1画面に揃ってるってことなんですよね。
判断材料が1画面に揃ってるってことなんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師見ずに勘で課金しちゃう人が多い印象です。リセット日時を見るだけで半分は解決しますから。
追加クレジット・Auto Top Up・プランアップグレードのどれを選ぶか
上限に達したときの3つの選択肢
追加クレジット購入
- Webから最低5ドルで購入
- 購入分は1年で失効
- モバイルのアプリ内購入は今後対応予定
Auto Top Up
- 残高が少なくなると自動で追加購入
- 金額と上限月額を自分で設定
- うっかり止まるのを避けたい人向け
室谷代表取締役選択肢は3つ。追加利用クレジットを買う、上位プランに上げる、Auto Top Up をオンにする。
クレジットはWebから最低5ドルで買えて、購入分は1年で失効。モバイルのアプリ内購入は今後対応予定なんですよ。
クレジットはWebから最低5ドルで買えて、購入分は1年で失効。モバイルのアプリ内購入は今後対応予定なんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師Auto Top Up は残高が少なくなったら自動で追加購入される設定で、金額と上限月額を自分で決められます。うっかり止まるのは避けたい、という人向けですね。
室谷代表取締役で、頻繁に上限に当たるなら都度クレジットよりプラン変更のほうが1アクションあたりの単価は安い。ここは素直にコストで比べればいい話で、たとえば Super は Plus の15倍の利用量なので、月に何度も追加購入しているなら数字は一瞬で逆転します。
テキトー教師DotAI 認定講師まずは Usage タブで1週間の消費を見てから決めるのが、一番失敗しない選び方ですね。
Xアカウントとの連携が原因で使えなくなるのはどんなとき？
Xのログイン状態が不安定だと、Grok側が正常でも使えないように見える
まず試すのはこの順番です。
- アプリを再起動する（改善しなければ削除して再インストール）
- ログアウトしてから再ログインする
- キャッシュを削除する
- Web版ならChrome/Edgeのシークレットウィンドウで開いてみる
室谷代表取締役相談が来るときって、ほぼ「Grokが壊れた」って言い方なんですよ。でも聞いていくと、Grokは何も壊れてなくてXのログインが落ちてただけ、みたいなケースが混ざるんですよね。
サインインが前提になってる場面があるので、そこが揺れると全部止まったように見える。
サインインが前提になってる場面があるので、そこが揺れると全部止まったように見える。
テキトー教師DotAI 認定講師初めて触る人はそこに気づかないんですよ。エラー画面だけ見て「もうサービス終わった」と思っちゃう。
公式が最初に案内するのもアプリの再起動や再ログイン、キャッシュ削除あたりで、要は切り分けなんですよね。
公式が最初に案内するのもアプリの再起動や再ログイン、キャッシュ削除あたりで、要は切り分けなんですよね。
室谷代表取締役認証だけ別のサービスに預けてる構造のプロダクトは、片側が揺れるともう片側も落ちたように見える。中の人からすると一番厄介な見え方なんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師Web版でシークレットウィンドウを試すのは効きますね。ブラウザの拡張やキャッシュが原因かどうか、そこで一発で分かれますから。
Appleの秘匿メールで契約した場合はサインインのApple IDを揃える
テキトー教師DotAI 認定講師iPhoneから契約した人で多いのが、Appleの「メールを非公開」で登録したパターンです。契約に使ったApple IDでサインインしないと、支払ってるのに有効だと認識されないんですよ。
室谷代表取締役あれ、ユーザーから見ると「お金払ったのに使えない」なので、かなり怒りになるやつですよね。サポート側も原因がIDのズレだと分かるまで時間がかかる。
テキトー教師DotAI 認定講師アップグレード画面が出続けるときは、まずアプリの再起動・再インストール・ログアウト・キャッシュ削除。そのうえでアプリを最新版に更新して、アプリ内とストアの「購入履歴／サブスクリプション」の両方で有効になってるかを見る順番です。
契約時と違うApple IDでサインインしていないかも確認してください。
契約時と違うApple IDでサインインしていないかも確認してください。
室谷代表取締役IDが一つズレるだけで課金が無駄に見えるわけで、これはプロダクト側の設計問題でもあるんですよね。サインイン手段を複数持たせるなら、契約と利用の紐付けは最初に握っておかないと。
アカウントのメールアドレスを変えられたときの一次対応
室谷代表取締役これ、実際に起きると一番焦るやつです。メールアドレスを勝手に変えられたら、まずサポートに連絡。
本人確認が取れればサブスクリプションの解除や、必要ならアカウント削除まで対応してもらえる、と公式が案内してます。
本人確認が取れればサブスクリプションの解除や、必要ならアカウント削除まで対応してもらえる、と公式が案内してます。
テキトー教師DotAI 認定講師乗っ取りは「使えない」の原因として見落とされがちなんですよ。ログインできないで終わらせずに、身に覚えのない変更がないか確認してほしいところです。
室谷代表取締役一個だけ冷たい現実を言うと、不正使用分の返金は購入場所が普段と同じなら原則できない、という整理なんですよね。経費で見ると地味に痛い。
だから契約に使うメールとパスワードの管理にコストをかける価値がある。
だから契約に使うメールとパスワードの管理にコストをかける価値がある。
テキトー教師DotAI 認定講師パスワードの使い回しを避ける、二段階認証を入れる、この二つだけでも入口はかなり固くなりますね。X自体のログインやパスワードの話はxAIの管轄外なので、そっちはXのヘルプ側に聞く形になります。
画像・動画が生成できない、アップロードできないときの原因は？
生成ボタンが出ない・生成できない——プランとウォーターマークの話
室谷代表取締役まず切り分けなんですが、生成ボタンが出ないときはプラン側かUI側か。Imagine って Plus 以上で使える建付けでしたよね。
テキトー教師DotAI 認定講師そうですね。無料だと Chat が制限付きで、Imagine 自体が対象外なので「壊れた」と勘違いされやすいんですよ。
あと必ず聞かれるのがウォーターマークで。生成物には grok のマークが入って、設定で外せません。
除去や改変は規約で禁止されてます。
あと必ず聞かれるのがウォーターマークで。生成物には grok のマークが入って、設定で外せません。
除去や改変は規約で禁止されてます。
室谷代表取締役そこは仕様として飲むしかない。外せる前提で企画を立てると後で揉めるので、最初から「入るもの」として工程に組み込むほうが安いんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。現場でも「消せますか」で止まるより、入った前提でどこに使うかを先に決めたほうが早いです。
720p指定でも480pにフォールバックすることがある
室谷代表取締役720p で頼んだのに 480p で返ってくる、というのは何が起きてるんです？
テキトー教師DotAI 認定講師そのティアの 720p 生成上限に達すると、自動で 480p に落ちる仕様なんですよ。壊れてるわけじゃないんです。
室谷代表取締役じゃあ「品質が安定しない」に見えるのは、だいたい上限の話なんですね。リセットを待つか上のティアに上げるかは、用途の単価で決める話か。
テキトー教師DotAI 認定講師現場感覚だと、確認用のラフは 480p で回して、本番だけ 720p に寄せる。そう分けるとハマりにくいです。
アップロードの上限と対応形式——1ファイル約150MB、同時数はプラットフォームで違う
室谷代表取締役アップロードの話、先に数字を置きましょうか。勘違いで事故るやつです。
テキトー教師DotAI 認定講師はい、grok.com と iOS/Android アプリだとこんな感じです。
| 項目 | 目安 |
|---|---|
| 1ファイルあたり | 約150MB |
| 同時アップロード | Web 約100ファイル／Android 約20ファイル（iOSは複数対応、具体数は非公開） |
| ドキュメント | PDF / DOCX / TXT / CSV / XLSX / PPTX / HTML / XML / JSON / MD / LaTeX / ODT / RTF / コード |
| 画像 | JPEG / PNG / WebP / HEIC / BMP（GIF・SVGはプラットフォームにより異なる） |
| 音声 | MP3 / WAV / M4A / OGG / FLAC / AAC |
| 動画 | MP4 / MOV |
室谷代表取締役ここで混同しやすいのが Grok Bot。名前は近いけど別製品で、添付の上限も違うんですよね。
障害情報を見るときも行が別なので、そこを間違えると「壊れてる」に見える。
障害情報を見るときも行が別なので、そこを間違えると「壊れてる」に見える。
テキトー教師DotAI 認定講師そこ、混ざる人が多いんですよね。あと上限は仕様変更があり得るので、大きいファイルは公式ヘルプで最新を確認したほうが安全です。
エラー別の対処——File type not supported／Tap to retry／An attachment couldn't be loaded
室谷代表取締役で、実際に出るエラーは大きく3つぐらいですか。
テキトー教師DotAI 認定講師はい。出た文言で分けると早いです。
- 「File type not supported」→ 対応形式（PDF や TXT など）に変換するか、別プラットフォームで試す
- 「Tap to retry」→ ファイルサイズを確認して小さくする、または形式を変える
- 「An attachment couldn't be loaded」→ プラットフォーム固有の問題が多いので、別プラットフォームに切り替えるか形式変換
室谷代表取締役つまりプラン由来か、ファイルの形式・サイズ由来か、プラットフォーム固有か。この3択で切り分ければ、だいたい説明がつきますね。
開発者向け——APIで429エラーが出たときの正しい対処は？
429は「壊れた」ではなく上限に当たったサイン
室谷代表取締役APIを叩いていて429が返ってくると、現場だと「壊れた」って言われがちなんですけど、あれは上限に当たったという正常な応答なんですよね。xAIのドキュメントでは、モデルごとに1秒あたりのリクエスト数と1分あたりのトークン数に上限があって、超えると429 Too Many Requestsが返る、と整理されてます。
テキトー教師DotAI 認定講師初めて触る人はそこで止まっちゃうんですよ。「エラーが出た=自分のコードが間違ってる」と思い込むので。
でも429はリクエストが正しく届いた上で断られてるので、直す場所がまったく別なんです。
でも429はリクエストが正しく届いた上で断られてるので、直す場所がまったく別なんです。
室谷代表取締役で、その上限が固定じゃないのがポイントで。APIの累計支払額に応じてTier0からTier4まで自動で上がる仕組みなんですよね。
Tier0が$0、Tier1が$50、Tier2が$250、Tier3が$1,000、Tier4が$5,000で、それ以降はEnterpriseで個別調整。一度上がったTierは下がらない。
Tier0が$0、Tier1が$50、Tier2が$250、Tier3が$1,000、Tier4が$5,000で、それ以降はEnterpriseで個別調整。一度上がったTierは下がらない。
テキトー教師DotAI 認定講師使い込むほど枠が広がるなら、最初から大きな設計を組まなくていいわけですね。ここを知らないと、いきなり過剰なインフラを用意してしまう人が多い印象です。
指数バックオフの実装と、枠を広げる申請
429エラー発生時の対処手順
- 01リクエストの頻度を下げる送信間隔や並列数を調整して上限に当たらないようにする
- 02指数バックオフを実装するリトライ間隔を2のべき乗などで段階的に広げる。回数より間隔の広げ方が重要
- 03xAI Consoleで増枠を申請する頻度と間隔の調整でも足りない場合。Tierを上げる判断はROIで検討
対処はドキュメント上、この3つに整理されています。
- リクエストの頻度を下げる
- 指数バックオフを実装する（リトライ間隔を2のべき乗などで段階的に広げる）
- xAI Consoleで増枠を申請する
室谷代表取締役このうち2番が一番見落とされるんですよね。429が返った直後にすぐ投げ直す実装にしてると、相手が空く前に叩き続けて余計に詰まる。
待ち時間を倍々で伸ばすだけで挙動がかなり変わります。
待ち時間を倍々で伸ばすだけで挙動がかなり変わります。
テキトー教師DotAI 認定講師現場でよく聞くのは「リトライを3回にしてます」という話なんですけど、間隔が固定のままだと意味が薄いんですよ。回数より、間隔をどう広げるかのほうが効いてきます。
室谷代表取締役あと3番の増枠申請、これ経営目線で言うと「枠を買う」判断なんですよね。バッチ処理を回す時間帯をずらすだけで足りるのか、Tierを上げるために先に支払うのか。
ROIで見ると、待ち時間を削るために前倒しで使うのは割に合うケースが多いです。
ROIで見ると、待ち時間を削るために前倒しで使うのは割に合うケースが多いです。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。アプリ側をいくら直しても、そもそも上限に当たってるなら意味がないですからね。
まず頻度と間隔、それでも足りなければ申請、という順番が素直です。
まず頻度と間隔、それでも足りなければ申請、という順番が素直です。
400番台は「リクエストの中身」を見る
429以外のエラーは、ほぼ送り方の問題です。公式のデバッグ資料では次のように整理されています。
| コード | 意味 |
|---|---|
| 400 | リクエスト内容かAPIキーが不正 |
| 401 | 認証ヘッダーが無い、または無効 |
| 403 | 権限不足、またはチーム/キーがブロック |
| 404 | 指定したモデルやURLが存在しない |
| 405 | 許可されないHTTPメソッド |
| 415 | Content-Typeヘッダー未設定、または本文が空 |
| 422 | 本文の形式が不正 |
室谷代表取締役401と403は混同されやすいんですけど、401は「誰か分からない」、403は「誰かは分かったけど許可がない」。キーを発行し直す話と、チームやキーがブロックされてる話は別物なんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師415と422も地味にハマる人が多くて。中身は合ってるのにヘッダーが無いだけで415が返るので、初めての人は「本文が悪いのか」と延々悩みます。
室谷代表取締役コードを見れば原因の層が分かるので、勘で直すより早いです。それでも再現するなら、support@x.aiかxAI API Developer Discordの#helpチャンネルに投げるのが正式なルートですね。
テキトー教師DotAI 認定講師そのとき、返ってきたコードと送ったリクエストをそのまま添えると話が早いです。エラーの中身を消して「動きません」だけだと、相手も切り分けられないんですよ。
それでも直らないときの問い合わせ先は、Grok本体とXのログインでどう違う？
宛先を間違えると往復が増えるだけ
室谷代表取締役問い合わせって、実は3系統に分かれてるんですよね。Grok本体、Xのログイン、それからAPIのバグ。
ここを間違えると「うちでは対応できません」で1往復まるごと無駄にする・・・
ここを間違えると「うちでは対応できません」で1往復まるごと無駄にする・・・
テキトー教師DotAI 認定講師現場でよく聞くのが、Grokが動かないのでXのパスワードを延々リセットしてるパターンです。原因が別の場所にあると、何を試しても解決しないんですよ。
室谷代表取締役経営目線で言うと、サポートの往復って時給で換算すると地味に高い。最初の1通で正しい宛先と情報を揃えるのが一番安く済むんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。じゃあ3系統がどこなのか、先に振り分けてしまいましょうか。
Grok本体の不具合・課金はx.ai/contactへ——添える情報はこれ
テキトー教師DotAI 認定講師Grok本体の不具合や契約まわりは、x.ai/contact の「Product Support」が窓口です。アプリ内の「Report an issue」から送る形でも、領収書メールに返信する形でも受け付けてもらえます。
室谷代表取締役送るときに添える情報が決まってるんですよ。アカウントのメールアドレス、使っているプラットフォームがWebかiOSかAndroidか、ブラウザとOS、課金なら領収書番号、それとエラーのスクリーンショットか会話の共有リンク。
テキトー教師DotAI 認定講師これを最初の1通で全部入れておくと話が早いんですよ。スクショが1枚あるだけで、向こうの確認の手間がまるで変わりますので。
室谷代表取締役Xのログイン・パスワード・2段階認証はxAIの管轄外
室谷代表取締役ここが一番ハマるところで。Xにサインインできない、パスワードを忘れた、2段階認証が通らない——これはxAIの管轄外なんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師はい、X Help Center、つまりXのヘルプセンターか、@premium への連絡になるんです。Grok側に問い合わせても「Grokは正常です」で終わってしまいますから。
室谷代表取締役しかもXのログイン状態が不安定だと、Grok側は正常なのに使えないように見える。だから切り分けとしては「Xに普通にログインできるか」を先に見るのが早いんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師そこが原因のときにGrokの設定をいじるほど遠回りになるので、順番が大事なんです。
APIのバグ報告はsupport@x.aiかDeveloper Discordの#help
テキトー教師DotAI 認定講師開発者側はまた別で、APIのバグ報告は support@x.ai、または xAI API Developer Discord の #help チャンネルです。利用上限とは別に、不具合報告の窓口ですね。
室谷代表取締役あと「Studio」って表示が出る場合は要注意で。Grok Studioは提供終了していて、今はGrok Buildに置き換わってるんですよ。
テキトー教師DotAI 認定講師第三者アプリが古い「Studio」を名乗ってる可能性があるので、公式としては認証情報を取り消して変更するよう案内しています。ここは早めに手を打ったほうがいいですね。
室谷代表取締役使えなくなった原因が自分の環境じゃなくて「古いアプリ経由だった」ってパターン、地味にありますから。
よくある質問
Q1. スマホのアプリでは返ってくるのに、PCのブラウザだと固まるときは？
室谷代表取締役同じアカウントなのにスマホでは動くのに、PCのブラウザだと固まる、みたいな話はよく聞きますね。
テキトー教師DotAI 認定講師現場感覚で言うと、だいたいブラウザ側の状態なんですよ。拡張機能が噛んでいたり、古いタブを開きっぱなしにしてたり。
シークレットウィンドウで一度試すと切り分けが早いです。
シークレットウィンドウで一度試すと切り分けが早いです。
室谷代表取締役あと会社のPCだと社内のセキュリティ設定が効いてることもあるので、私物端末と並べて試すと原因が見えるんですよね。
Q2. ネットワークや接続先の環境で使えなくなることはありますか？
テキトー教師DotAI 認定講師初めて触る人が戸惑うのが、家では動くのに社内ネットワークだと繋がらない、というパターンです。プロキシやVPNを経由すると弾かれることがあります。
室谷代表取締役業務で使う前提なら、ネットワークの管理者に確認するのが一番早いんですよ。個人の判断でVPNを切って解決、は情シス的にNGなので。
テキトー教師DotAI 認定講師たしかに。あと移動先が変わったタイミングで挙動が変わることもあるので、場所が変わったら一度疑ってみるといいです。
Q3. アカウント側の制限で使えなくなっている場合は、どう見分ける？
室谷代表取締役ログインは通るのにずっとエラー、というケースで見落とされがちなのがアカウント側の制限なんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師最初に戸惑うのが、画面のエラー文だけでは理由が分からないところで。Xの通知やメールに心当たりがないか確認して、それでも分からなければ公式の窓口に聞くのが確実です。
室谷代表取締役ここは自己判断でアカウントを作り直すより、正規のルートで一度確認したほうが安全ですね。
Q4. 使えない間に代わりの手段へ切り替えるべき判断は？
室谷代表取締役半日止まると業務だと普通に痛いんですよ。時給で換算すると、外注を1人分空振りさせてるのと同じなので。
テキトー教師DotAI 認定講師なので、切り替え先をひとつ決めておくのは実務的ですね。同じ指示を投げられる別のツールを用意しておくと、止まったときに慌てないです。
室谷代表取締役依存先が1本だけ、という状態が一番コストが高いんですよね。安い保険だと思って分散しておくといいです。
Q5. 直ったかどうかの確認と、再発を防ぐためにできることは？
テキトー教師DotAI 認定講師直ったかどうかは、短いプロンプトを1回投げて返ってくるかで見るのが手っ取り早いです。長い指示で試すと、失敗したときに原因が混ざるんですよ。
室谷代表取締役あと、エラーが出た時刻と画面の文言をメモしておくと、問い合わせたときに話が早いんですよね。これ地味に効きます。
テキトー教師DotAI 認定講師同じ症状が繰り返すなら、そのメモが一番の材料になりますからね。
まとめ
室谷代表取締役結局、使えなくなったときに大事なのは、焦って設定をいじり倒さないことなんですよね。
テキトー教師DotAI 認定講師そうですね。自分側か向こう側かの切り分け、基本の手順、それでもダメなら窓口。
この順番を守るだけで、だいたいのケースは整理できます。
この順番を守るだけで、だいたいのケースは整理できます。
室谷代表取締役事業側の判断としては、止まる前提で代替を用意しておく。そこだけ先に決めておけば、慌てずに済みます。
テキトー教師DotAI 認定講師まずは短いプロンプトで動作確認、症状が続くならメモを持って公式へ。その流れで十分だと思います。
室谷代表取締役あとは公式の最新情報を見る癖をつけておくと、無駄に悩む時間が減りますよ。
